Возврат и обмен

Редакция от 16 сентября 2026 года. Условия соответствуют Закону РФ «О защите прав потребителей» (статьи 18, 25, 26.1) и Правилам продажи товаров по договору розничной купли-продажи (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

Продавец

ИП Богданова Ирина Сергеевна, ОГРНИП 326253600089181, ИНН 253713291154. Адрес: Владивосток, ул. Кирова, 23 оф. 224. Режим работы: Ежедневно 10:00–20:00. Телефон: +7 (924) 725-77-57, e-mail: ecoyashopvdk@gmail.com.

Как оформляется покупка

Заявка на сайте ecoya-shop.ru — это запрос, а не оплата. Мы связываемся с вами, подтверждаем наличие, цену и доставку, и только после этого вы оплачиваете заказ удобным способом: наличными при получении, переводом или по счёту. Договор считается заключённым с момента передачи вам товара или подтверждения заказа и его оплаты.

Отказ от заказа

Вы можете отказаться от заказа в любой момент до его передачи, а если заказ доставлялся дистанционно — в течение 7 дней после получения (статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства и, по возможности, упаковку. Вернуть товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами (изготовленный по вашим размерам или на заказ) нельзя, если он может быть использован только вами.

При отказе от оплаченного товара мы возвращаем деньги в течение 10 дней с момента вашего требования тем же способом, которым была произведена оплата. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель.

Обмен товара надлежащего качества

Товар, купленный в шоуруме, можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не был в употреблении и сохранены его вид, свойства и документ об оплате. Обмену не подлежат товары из перечня, утверждённого постановлением Правительства РФ № 2463 — в том числе бельевые швейные изделия (постельное бельё), приобретённые в магазине лично.

Товар с недостатками

Если в товаре обнаружен производственный недостаток, вы вправе по своему выбору потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатка или возврата денег (статья 18 Закона). Претензии принимаются в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в течение 2 лет со дня передачи товара. Деньги возвращаем в течение 10 дней с момента предъявления требования.

Особенности натуральных материалов — неоднородность оттенка льна и хлопка, рисунок древесины, естественная усадка после первой стирки в пределах 3–5 %, отличия плетения в изделиях ручной работы — недостатком не являются.

Как вернуть или обменять

Напишите нам на ecoyashopvdk@gmail.com, в мессенджер или позвоните по телефону +7 (924) 725-77-57, укажите номер заявки и причину.
Согласуйте способ: привезти в шоурум по адресу Владивосток, ул. Кирова, 23 оф. 224 или отправить транспортной компанией.
К товару приложите заявление на возврат (форму пришлём) и документ, подтверждающий оплату. Если документа нет, вы можете ссылаться на другие доказательства покупки.

Споры решаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в порядке, установленном законодательством РФ. Претензии рассматриваем в течение 10 дней.